TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

📅 Última actualización: 08/02/2025

1. GENERALIDADES

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la aplicación Joosz Express Delivery y sus plataformas asociadas, operadas por Joosz Express Delivery S.A.S. (en adelante, "Jooszxd"). Al registrarse y utilizar nuestros servicios, los usuarios aceptan estos términos en su totalidad.

📍 Empresa: Joosz Express Delivery S.A.S.
📍 Ubicación: Ecuador, Napo, Tena.
📍 Correo de contacto: app@jooszexpressdelivery.com , jooszxde@gmail.com

📍 Aplicaciones cubiertas:

• Joosz Express Delivery (Clientes)
• Joosz Raider (Repartidores)
• Joosz Tienda (Tiendas y comercios)

2. USO AUTORIZADO Y RESPONSABILIDADES

2.1. Usuarios y Capacidad Legal

• Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años o menores con autorización de sus tutores.
• Las empresas que usen la plataforma deben contar con representantes legales autorizados.
• No se permite el uso de la aplicación por usuarios inhabilitados o suspendidos por incumplimiento de normas.
•  

2.2. Responsabilidad de Joosz Express Delivery

Jooszxd es un intermediario entre los comercios, repartidores y usuarios.

• No somos responsables por la calidad, disponibilidad o estado de los productos ofrecidos por los comercios.
• No garantizamos tiempos de entrega exactos debido a factores externos como tráfico o clima.
• No nos hacemos responsables de daños o pérdidas de productos entregados por los comercios.
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2.3. Responsabilidad de los Comercios y Repartidores

• Los comercios son responsables de la calidad, estado y entrega de los productos vendidos.
• Los repartidores son responsables de la correcta entrega de los pedidos y deben seguir los protocolos de seguridad y tiempos establecidos.
• En caso de incumplimiento, Jooszxd podrá inhabilitar comercios o repartidores de la plataforma.

3. PROTECCIÓN CONTRA MAL USO Y FRAUDES

Jooszxd se reserva el derecho de suspender, cancelar o inhabilitar cuentas en caso de:
🚫 Pedidos fraudulentos o uso indebido del sistema de pagos y reembolsos.
🚫 Cancelaciones reiteradas sin justificación válida.
🚫 Intentos de manipulación del sistema de cupones, tarifas o promociones.
🚫 Creación de cuentas falsas o suplantación de identidad.
🚫 Comportamiento abusivo o falta de respeto hacia repartidores, comercios o personal de soporte.

📌 Sanciones posibles: Suspensión temporal o definitiva de la cuenta, cobros por costos administrativos o acciones legales.

4. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

📌 Si el pedido es cancelado antes de ser confirmado por el comercio, el usuario recibirá un reembolso total en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
📌 Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, el usuario solo podrá solicitar un reembolso parcial, dependiendo del estado del pedido.
📌 Si el usuario no recibe el pedido por error en la dirección o falta de respuesta, no tendrá derecho a reembolso y deberá asumir el costo del envío.
📌 Pagos en efectivo: No se emiten reembolsos en efectivo; cualquier compensación se realizará mediante saldo en la app.

5. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y garantizamos la seguridad de los datos personales.

📌 Derechos del usuario:
✅ Acceder, rectificar o eliminar sus datos personales.
✅ Oponerse al uso de sus datos para publicidad.
✅ Presentar una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador si considera que sus derechos han sido vulnerados.

📩 Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a app@jooszexpressdelivery.com , jooszxde@gmail.com

6. CUMPLIMIENTO CON GOOGLE PLAY Y APP STORE

Jooszxd cumple con las políticas de Google Play y App Store.

📌 Ubicación en segundo plano: Se usa solo en Joosz Raider con consentimiento del repartidor.
📌 Menores de edad: No permitimos el uso de nuestras apps a menores de 18 años sin autorización.
📌 Recolección de datos: Se recopilan solo datos esenciales para el funcionamiento de la app y con consentimiento del usuario.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL PORTAL

Todos los contenidos, logotipos, software y diseños de Joosz Express Delivery están protegidos por derechos de autor.

🚫 No se permite:

• Copiar, modificar o distribuir el contenido sin autorización.
• Usar la plataforma para fines ilegales o fraudulentos.
• Intentar hackear, manipular o alterar el funcionamiento de la app.

Cualquier violación a estos términos podrá resultar en acciones legales.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

📌 Ley aplicable: Este acuerdo se rige por las leyes de Ecuador.
📌 Resolución de disputas: Cualquier controversia se resolverá primero mediante negociación directa con Jooszxd.
📌 Si no se llega a un acuerdo, se recurrirá a los tribunales competentes en Ecuador.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Jooszxd podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados y deberán aceptar las nuevas condiciones para seguir usando el servicio.

📅 Última actualización: Tena, 08/02/2025

📧 Contacto: app@jooszexpressdelivery.com , jooszxde@gmail.com