Política de Privacidad – Joosz Express Delivery

Última actualización: 03/10/2025

 

1) Responsable del tratamiento

Joosz Express Delivery S.A.S. (Jooszxd) – Tena, Napo, Ecuador.

Correos: app@jooszexpressdelivery.com / jooszxde@gmail.com
Área Administrativa / Privacidad (oficial): +1 570 801 9148
Soporte al cliente (WhatsApp oficial): 0986590554 (TENA)

2) Ámbito de esta política

Aplica a las apps y canales de Jooszxd:

• Joosz Express Delivery (Clientes)
  Joosz Raider (Repartidores)
  Joosz Tienda (Comercios)
  Sitio web y canales de atención autorizados.

3) Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, dirección(es) de entrega.
Cuenta y uso: historial de pedidos, calificaciones, preferencias, incidencias, chat/soporte.
Ubicación:

Clientes/Tiendas: ubicación puntual para sugerir direcciones y entregas (solo en uso).
Repartidores: ubicación en segundo plano para asignación, navegación y prueba de entrega (solo con consentimiento).
Pago y facturación: comprobantes de transferencia y datos para emisión de factura. No almacenamos datos de tarjetas.
Datos técnicos: IP, dispositivo, sistema operativo, identificadores publicitarios y de app.
Cookies/analítica: métricas de uso para mejorar el servicio.

Datos sensibles: no los solicitamos de forma general. Si para Joosz Raider se requirieran habilitantes legales (p. ej., antecedentes o licencias), se tratarán con medidas reforzadas y finalidad exclusiva de validación.

4) Finalidades

• Prestar el servicio (registro, pedidos, enrutamiento, entregas y soporte).
  Coordinar con las tiendas y repartidores lo necesario para tu pedido.
  Facturar, gestionar pagos/reembolsos y obligaciones legales/tributarias.
  Seguridad, prevención de fraude y control de abusos/cancelaciones.
  Mejorar producto, analítica de uso y calidad del servicio.
  Enviar comunicaciones transaccionales y, con tu consentimiento, mensajes comerciales (puedes darte de baja en cualquier momento).

5) Bases legales (LOPDP Ecuador)

• Ejecución de contrato (proveer la plataforma).
  Cumplimiento legal (tributario, atención de reclamos).
  Consentimiento (ubicación en segundo plano para Raider, marketing).
  Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, analítica proporcional).

6) Conservación

Mientras mantengas tu cuenta y la relación contractual.
Luego, por los plazos de prescripción legal aplicables (p. ej., tributarios y de reclamos).
Registros de entregas y evidencias se conservan el tiempo necesario para defensa de derechos y prevención de fraude

7) Destinatarios y encargados

Compartimos datos solo cuando es necesario:

• Comercios (preparación y entrega del pedido).
  Repartidores (recogida, ruta y entrega).
  Proveedores tecnológicos (hosting, mensajería, analítica, mapas/geo, medios de pago), bajo contratos de confidencialidad y encargo de tratamiento.
  Autoridades cuando la ley lo exija.
• No vendemos ni alquilamos datos personales.

8) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden operar fuera de Ecuador. En esos casos adoptamos salvaguardas contractuales y buenas prácticas de seguridad para proteger tus datos.

9) Geolocalización (detalle)

• Clientes/Tiendas: puedes permitir ubicación para autocompletar direcciones y calcular tarifas/tiempos. Si la desactivas, podrás ingresar la dirección manualmente (la funcionalidad puede verse limitada).
  Repartidores: la ubicación en segundo plano es esencial para asignación en tiempo real, navegación y prueba de entrega. Se solicita consentimiento explícito y puedes gestionarlo en los ajustes del dispositivo; desactivarlo puede impedir operar como repartidor.

10) Menores de edad

El servicio es para mayores de 18 años. Menores solo con autorización expresa de su tutor legal (alineado con tus Términos).

11) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso, registro de eventos, copias de seguridad y principio de mínimo privilegio. Si ocurriera un incidente de seguridad, notificaremos conforme a la LOPDP.

12) Derechos del titular de datos

Puedes ejercer: acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, limitación y revocación del consentimiento.

Escríbenos a app@jooszexpressdelivery.com o jooszxde@gmail.com, o al +1 570 801 9148 (Área Administrativa).
Responderemos en los plazos previstos por la LOPDP.
También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales en Ecuador.

13) Marketing y notificaciones

• Mensajes transaccionales (estado del pedido, entrega) son indispensables.
  Para publicidad/promociones usamos tu consentimiento. Puedes darte de baja desde la app o escribiéndonos.

14) Cookies y analítica

Usamos cookies/SDKs para funcionamiento y métricas. Puedes gestionar preferencias desde tu dispositivo/navegador; desactivarlas puede limitar la experiencia.

15) Decisiones automatizadas

Podemos usar reglas/score básicos para detección de fraude o abuso (p. ej., múltiples cancelaciones atípicas). No tomamos decisiones que produzcan efectos legales sin intervención humana.

16) Cambios a esta política

Podremos actualizar este documento. Publicaremos la versión vigente en:
https://tienda.jooszexpressdelivery.com/privacy/policy
Si hay cambios materiales, los notificaremos en la app. Continuar usando el servicio implica aceptación de la versión actualizada.